مرحباً بك عميلنا الكريم في توب لاين، نتمنى أن تستمتع بخدماتنا وأن نحوز على رضاك وراحتك، سعدنا باستضافتك معنا، نقدم لكم عميلنا الكريم توضيحاً مصوراً لمنطقة العميل الخاصة بك وكيف يمكنك الاستفادة من خدماتنا والتواصل مع موظفي المبيعات وباقي الأقسام التنفيذية.

عند دخولك لموقع توب لاين الإلكتروني عبر الرابط www.tl4s.com.sa ستلاحظ زر يحمل اسم (منطقة العميل) اضغط عليه:

 اكتب اسم المستخدم للعميل وكلمة المرور التي تم تزويدك بها من قبل المبيعات:

ستظهر لك صفحة منطقة العميل والتي تحتوي على العديد من الخدمات التي تسهل عليك طلب خدمات جديدة ومعرفة معلومات عن خدماتك كتاريخ الاشتراك ومدته وتاريخ الانتهاء والخدمات المقدمة لك، كما يمكنك تجديد خدماتك أوطلب خدمات جديدة، ويمكنك تحديث معلوماتك وبياناتك الشخصية وتغييرها وتسديد الفواتير المستحقة عليك والاطلاع عليها والتواصل مع أقسام الدعم الفني...إلخ من الخدمات التي ستساعدك في تقديم طلباتك والاستفادة من خدماتنا.

• ستلاحظ ظهور سلة المشتريات في حال قدمت على طلبات وذلك في أعلى منطقة العميل
• يتوفر لديك خدمة شحن الرصيد في أعلى يمين منطقة العميل ويمكنك الاستفادة منها بشحن رصيدك بمبلغ مسبق الدفع واستخدامه بتقديم طلبات جديدة أو تجديد اشتراكك حينما ينتهي ودفع فواتيرك فوراً، وهذه ستفيدك في سفرك أو انشغالك فكل ما عليك شحن رصيد واذا ما نزلت فاتورة عليك سيقوم موظفو المبيعات بخصم قيمة الفاتورة من رصيدك
• بطاقات الدعم الفني: تعطى للعملاء المميزون وذلك حسب درجات تميزهم وعدد الخدمات المقدمة لهم وسدادهم لفواتيرهم وعدم التأخر بذلك.
• الخدمات المشترك بها: حيث تظهر لك عدد المواقع الحاصل عليها والمقدم عليها خدمات لك فلو كان لديك موقعين فسيظهرون كما بالصورة برقم 1 الموقع الأول ورقم 2 الموقع الثاني، وستظهر الخدمات المقدمة على كل موقع أسفله وستظهر لك معلومات كل خدمة ويمكنك تجديد خدماتك المنتهية أو التي قاربت على الانتهاء بالضغط على زر طلب تجديد الاشتراك
• مذكرة: قد تظهر مذكرة لك من قبلنا لتذكيرك أو اخبارك بأمر ما
• تذاكر الدعم الفني: حيث يمكنك من هنا إرسال طلباتك لأقسام الدعم الفني كقسم الاستضافة وقسم المنتديات وقسم التصميم ...إلخ
• الفواتير: حيث يمكنك استعراض جميع فواتيرك المسددة والمستحقة عليك بتفاصيلها، كما يمكنك سداد الفواتير المستحقة عليك.
• تحديث البيانات: يمكنك تحديث معلومات الشخصية ومعلومات موقعك أو مواقعك الإلكترونية، كما يمكنك تغيير كلمة المرور والبريد الإلكتروني
• تلي هذه القائمة استعراض لآخر التذاكر التي قمت بفتحها، وآخر المحادثات التي أجريتها مع أقسام الشركة، وآخر الفواتير المستحقة عليك.
• ثم تليها توقيع العميل والذي تزود به مع بيانات منطقة العميل من قبل خدمة العملاء، وستحتاج توقيع العميل عند تقديمك لطلبات وخدمات جديدة أو تسديد فواتيراً مستحقةً عليك، لذلك احرص على أن يكون توقيع العميل مختلفاً عن كلمة المرور لمنطقة العميل خاصتك

إذا كنت عميلاً جديداً فكيف ترسل طلبك وتتواصل معنا؟

بداية تسجل دخولك لمنطقة العميل خاصتك، ثم تتوجه إلى ستذهب لصفحة أخرى اضغط على زر في وسط الصفحة، عندها ستظهر لك أقسام الدعم الفني ويظهر أسفل كل قسم وصفاً هاماً لكل قسم.

أول خطوة تقوم بها أن تفتح تذكرتك لترسل طلبك بقسم المبيعات، لذلك اختر قسم المبيعات واضغط على زر التالي بأسفل الصفحة

ستنتقل لصفحة أخرى، قم بكتابة طلبك كاملاً بشكل مختصر وواضح واملأ الخانات التي ستظهر لك، فمثلاً لو كان طلبك تصميم استايل منتدى يمكنك الاستعانة بوصف التذكرة الجاهز واختيار (طلب تصميم استايل) لتظهر لك رسالة جاهزة كل ما عليك هو تحريرها وارسال الطلب، وإن كانت لديك صوراً ومرفقات فيمكنك إرفاقها مع طلبك في أسفل الصفحة

نصيحة:// حاول أن تتجنب إطالة الأسطر وكثرة الكلمات والتفاصيل الدقيقة جداً فهذا يشتت طلبك ويجعل فهمه وتنفيذه صعباً ومعقداً، فخير الكلام ما قل ودل.
إذا رغبت بتصميم متقن وباحتراف فاترك حرية التنفيذ والفكرة والألوان على المصمم، فتقييده بأفكار وألوان محددة يجعل منك أنت المصمم وهو المنفذ وكما قال المثل أعط الخباز خبزه.

بعد ارسالك للتذكرة انتظر رداً من قسم المبيعات على طلبك حيث سيتم اعتماده من قبلهم وتحويله على القسم المختص بالتنفيذ.

ملاحظة:/ إذا كانت لديك عدة طلبات فارسل كل طلب بتذكرة منفصلة، فمثلاً لو كان لديك طلب استضافة، وطلب تصميم منتدى، وطلب تركيب برنامج، فاكتب 3 تذاكر بقسم المبيعات وكل تذكرة تحمل طلباً منفرداً حيث سيتم اعتماد كل طلب وتحويله إلى القسم المختص، فطلب تصميم الاستايل سيتم تحويله لقسم التصميم، وطلب الاستضافة سيتم تحويلة لقسم الاستضافة، وطلب تركيب البرنامج سيتم تحويله لقسم البرمجيات، وهذا من أجل أن تنفذ طلباتك بشكل أسرع ولا يرتبط تنفيذ طلب بالانتهاء من طلب بآخر.

بعد ارسال تذكرتك ستظهر لك التذكرة لتشاهدها، ستلاحظ رقم التذكرة وهذا الرقم قد يُطلب منك من قبل المبيعات وخدمة العملاء في بعض الأحيان، يمكنك الرد على التذكرة كما يمكنك ارفاق مرفقات بردك ويمكنك تقييم التذكرة.

حينما ترجع لتذاكر الدعم الفني ستلاحظ قائمة التذاكر المفتوحة والتي مازال العمل جارياً عليها، وقائمة التذاكر المغلقة والتي تم الإنتهاء منها وإغلاقها

كيف أطلب خدمات جديدة من خلال موقعكم الإلكتروني؟

بكل سهولة ومرونة عميلنا الكريم يمكنك أن تطلب وتتبضع ما تشاء من خلال موقعنا الإلكتروني الذي يستخدم نظاماً متطوراً لتنفيذ الأوامر وإرسال الطلبات إلكترونياً بشكل سريع وآمن، فكل ما عليك هو تسجيل الدخول لمنطقة العميل، ثم التسوق بين أقسام موقعنا وعلى سبيل المثال في هذه الصورة تظهر لك سلة المشتريات والتي تحتوي على طلباتك التي اخترتها من موقعنا، ولاختيار خدمة انتقل لها فوراً ، فمثلاً لو أردت طلب تصميم موقع VIP اذهب الى قسم التصميم ثم تصميم الواجهات ثم اضغط على صورة سلة المشتريات من أمام سعر الخدمة أو المنتج وستلاحظ تغير لون أيقونة سلة المشتريات وظهور مستطيل سلة المشتريات، وهذا يعني نجاح إضافة هذه الخدمة لمشترياتك التي ستطلبها، يمكنك متابعة التسوق بالموقع فسلة المشتريات ستتنقل معك أينما تنقلت، يمكنك اختيار استضافة وحجز اسم الموقع المناسب لك وطلب تصميم منتدى وفق الخطة المناسبة لك، سيظهر لك الإجمالي وحينما تنتهي من التسوق اضغط على زر تقديم الطلب الآن، سيصلنا طلبك وسنتصل بك لتأكيد الطلب وعليك تحويل المبلغ لحساباتنا البنكية لتتم تنفيذ طلباتك فوراً.

بعد تقديمك للطلب ستنشأ لك فاتورة إلكترونية بشكل آلي ومباشر، وستظهر في قائمة الفواتير، يمكنك الإطلاع على رقم فاتورتك وتاريخها وتفاصيلها كاملة، وأسند القبض المضافة على الفاتورة، كما سيظهر لك زر تسديد الفاتورة أسفلها يمكنك الضغط عليه لتسديد الفاتورة واختيار طرق التسديد المتاحة لك إما عبر التحويل البنكي، أو عبر الخصم من رصيدك في حال قمت بشحن رصيدك لدينا بمبلغ مادي.

ملاحظة:/ يمكنك شحن رصيدة بمبلغ مسبقاً عبر زر شحن الرصيد الموجود في أعلى يمين منطقة العميل خاصتك.

نأمل أن يكون توضيحنا هذا قد سهل عليك كيفية إرسال طلباتك والتواصل مع أقسامنا لتنفيذها وخدمتك عميلنا الكريم.

مع أطيب أمنيات النسمة هوست

http://alnsmh-host.com